SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Spletna trgovina LJUBLÉA

Veljavno od: 8.9.2026

1. Splošne določbe

Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine [DOMENA SPLETNE TRGOVINE], pravice in obveznosti uporabnikov in kupcev ter poslovno razmerje med prodajalcem in kupcem.

Spletno trgovino upravlja:

Naziv podjetja: ljublea d.o.o.
Sedež: Vojkova cets 58
Matična številka: 7515146000
Davčna številka / ID za DDV: SI19820216
Registrsko sodišče: Okrožno sodišče Ljubljana

E-pošta: info@ljublea.com
Telefon: +38640326133

v nadaljevanju: »Prodajalec«.

Podatki o podjetju in kontaktni podatki morajo biti na spletni strani uporabniku lahko, neposredno in stalno dostopni. SPOT | Slovenska poslovna točka

Kupec oziroma potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine.

Kupec se lahko pred oddajo naročila seznani s Splošnimi pogoji poslovanja. Z oddajo naročila potrjuje, da je bil z njimi seznanjen.

Za vprašanja, povezana z naročili, izdelki, dostavo, vračili ali reklamacijami, se lahko Kupec obrne na Prodajalca prek e-poštnega naslova info@ljublea.com ali telefonske številke +38640326133.

2. Izdelki in informacije o izdelkih

Prodajalec prek spletne trgovine prodaja kozmetične izdelke oziroma druge izdelke, navedene v aktualni ponudbi spletne trgovine.

Kozmetični izdelki so namenjeni kozmetični negi in se uporabljajo v skladu z navodili ter opozorili, navedenimi na izdelku, embalaži oziroma spletni strani.

Kozmetični izdelki niso zdravila ali medicinski pripomočki in niso namenjeni diagnosticiranju, zdravljenju ali preprečevanju bolezni.

Pri vsakem izdelku Prodajalec zagotovi bistvene informacije, ki so potrebne za sprejetje informirane nakupne odločitve, vključno z glavnimi lastnostmi izdelka in drugimi podatki, kadar jih zahteva zakonodaja.

Fotografije izdelkov so simbolične oziroma informativne narave. Prodajalec si prizadeva za čim natančnejši prikaz izdelkov, vendar so možna manjša odstopanja v prikazu barv, embalaže ali grafične podobe, če ta ne vplivajo na bistvene lastnosti izdelka.

3. Cene

Vse cene so navedene v EUR.

CENE VKLJUČUJEJO DDV 

Cena, ki velja za nakup, je cena, prikazana ob oddaji naročila.

Morebitni stroški dostave in drugi dodatni stroški so Kupcu prikazani pred dokončno oddajo naročila.

Pred potrditvijo naročila je Kupcu prikazan skupni znesek za plačilo, vključno z davki in morebitnimi stroški dostave.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen. Spremembe cen ne vplivajo na naročila, ki so bila že potrjena.

Pri znižanju cen Prodajalec upošteva veljavna pravila glede označevanja znižanih cen.

4. Postopek nakupa

Nakup praviloma poteka po naslednjih korakih:

Kupec izbere izdelek in ga doda v košarico.

Kupec pregleda vsebino košarice in izbere količino izdelkov.

Kupec vnese podatke, potrebne za dostavo in izvedbo naročila.

Kupec izbere način dostave in plačila.

Pred oddajo naročila lahko Kupec preveri in po potrebi popravi vnesene podatke.

Pred dokončno oddajo naročila so Kupcu prikazane bistvene značilnosti izdelka, količina, skupna cena in morebitni dodatni stroški.

Kupec nato odda naročilo z uporabo gumba oziroma funkcije, iz katere jasno izhaja, da naročilo vključuje obveznost plačila.

ZVPot-1 zahteva, da je funkcija za oddajo plačljivega naročila označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo enako jasno formulacijo. Če to ni jasno označeno, naročilo potrošnika ne zavezuje. PisRS

Po uspešno oddanem naročilu Kupec prejme potrditev na navedeni elektronski naslov.

5. Sklenitev pogodbe

Kupoprodajna pogodba med Prodajalcem in Kupcem je sklenjena, ko Prodajalec Kupcu po elektronski pošti potrdi naročilo oziroma ko je naročilo v skladu s postopkom spletne trgovine dokončno sprejeto.

Pogodba se sklene v slovenskem jeziku.

Podatki o naročilu se hranijo v skladu z veljavno zakonodajo in Politiko zasebnosti.

Kupec prejme potrdilo o sklenjeni pogodbi oziroma podatke o naročilu na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po elektronski pošti.

ZVPot-1 določa, da mora prodajalec potrdilo pogodbe zagotoviti v razumnem času po sklenitvi pogodbe, najpozneje ob dostavi blaga. PisRS

6. Zavrnitev ali preklic naročila

Prodajalec lahko naročilo zavrne oziroma prekliče predvsem v naslednjih primerih:

• izdelek ni več na zalogi;

• naročila objektivno ni mogoče izvesti;

• pri ceni ali opisu izdelka je prišlo do očitne tehnične napake;

• obstaja utemeljen sum zlorabe, goljufije ali zlorabe plačilnega sredstva;

• Kupec navede očitno napačne ali nepopolne podatke, zaradi katerih naročila ni mogoče izvesti.

Če je bilo plačilo že izvedeno, Prodajalec Kupcu vrne prejeta sredstva brez nepotrebnega odlašanja.

7. Načini plačila

V spletni trgovini so na voljo naslednji načini plačila:

• [PLAČILNE/KREDITNE KARTICE];

• [APPLE PAY];

• [GOOGLE PAY];

• [BANČNO NAKAZILO];

• [DRUGO].

Na spletni strani so najpozneje ob začetku postopka naročanja jasno navedene morebitne omejitve glede načinov plačila ali dostave, kot zahteva ZVPot-1. PisRS

Plačilo se izvede prek ponudnika plačilnih storitev [IME PONUDNIKA, NPR. WIX PAYMENTS / STRIPE / SUMUP / DRUGO].

Prodajalec ne hrani podatkov o plačilnih karticah, če plačilni sistem deluje tako, da se ti podatki neposredno obdelujejo pri zunanjem ponudniku plačilnih storitev.

8. Dostava

Prodajalec dostavlja na območje: SLOVENIJA

Dostavo izvaja: [ GLS ]

Predvideni rok dostave je praviloma [3–5] delovnih dni od potrditve oziroma obdelave naročila, razen če je pri izdelku navedeno drugače.

V primeru plačila z bančnim nakazilom lahko začne rok za odpremo teči po prejemu plačila.

Strošek dostave znaša:

[CENA OZIROMA NAČIN IZRAČUNA]

Brezplačna dostava je na voljo pri naročilih nad:

[70] EUR, če se odločite za takšno možnost.

Na rok dostave lahko vplivajo okoliščine, na katere Prodajalec ne more razumno vplivati. Če pride do nepričakovane zamude, Prodajalec Kupca o tem obvesti v najkrajšem možnem času.

9. Prevzem pošiljke

Kupec mora ob prejemu pošiljke preveriti, ali je paket vidno poškodovan.

Če je paket ob dostavi očitno poškodovan, se Kupcu priporoča, da poškodbo dokumentira in jo čim prej sporoči Prodajalcu na info@ljublea.com.

To priporočilo ne omejuje zakonskih pravic Kupca iz naslova neskladnosti blaga.

10. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga Prodajalca obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. PisRS

Pri naročilu več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem, ko Potrošnik prejme zadnji kos oziroma zadnjo pošiljko, kadar tako določa ZVPot-1.

Potrošnik lahko odstop sporoči:

na e-poštni naslov: info@ljublea.com

ali na naslov:

Vojkova cesta 58, Ljublea Salon

Potrošnik lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni edini dovoljen način za uveljavitev odstopa.

Veljavni pravilnik določa tudi uradni obrazec za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. PisRS

11. Vračilo blaga po odstopu

Če Potrošnik odstopi od pogodbe, mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je Prodajalca obvestil o odstopu.

Rok se šteje za spoštovan, če Potrošnik blago odpošlje pred iztekom 14-dnevnega roka. PisRS

Blago se vrne na naslov:

ljublea d.o.o.
Vojkova cesta 58, Ljublea Salon

Neposredne stroške vračila blaga nosi Potrošnik, razen če Prodajalec izrecno določi drugače.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. PisRS

12. Izjema od pravice do odstopa pri kozmetičnih izdelkih

Pri določenih kozmetičnih izdelkih pravica do odstopa lahko preneha, ko Potrošnik po dostavi odpre varnostni oziroma higienski pečat, če gre za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo po odprtju.

Ta izjema se uporablja samo, kadar so izpolnjeni pogoji, ki jih določa ZVPot-1.

Zgolj odstranitev običajne zunanje embalaže sama po sebi ne pomeni nujno, da je pravica do odstopa izključena.

Pri izdelkih, ki so bili odprti ali uporabljeni, Prodajalec posamezen primer presodi glede na vrsto izdelka, način pakiranja ter veljavno zakonodajo.

13. Vračilo plačila ob odstopu

Prodajalec v primeru veljavnega odstopa od pogodbe vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja Prodajalec.

Vračilo bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko Prodajalec prejme obvestilo o odstopu. PisRS

Prodajalec lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler Potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, če je to dovoljeno po veljavni zakonodaji.

Plačilo se vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil Potrošnik, razen če se izrecno dogovori drugače in Potrošnik zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov. PisRS

Če je Potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše standardne možnosti, Prodajalec ni dolžan povrniti dodatnega stroška dražje dostave. PisRS

14. Neskladnost blaga

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Blago mora ustrezati zahtevam glede skladnosti, ki jih določa veljavna zakonodaja, ter imeti lastnosti, opis in kakovost, ki jih lahko Potrošnik razumno pričakuje.

Če je blago neskladno, ima Potrošnik pravico uveljavljati zakonske jamčevalne zahtevke.

Potrošnik lahko praviloma najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo, razen kadar zakon določa drugače.

Če Prodajalec skladnosti ne vzpostavi, jo zavrne, neskladnost ostane tudi po poskusu vzpostavitve skladnosti oziroma so izpolnjeni drugi zakonski pogoji, lahko Potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko Potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, kot določa ZVPot-1. PisRS

15. Uveljavljanje neskladnosti in reklamacije

Potrošnik lahko obvestilo o neskladnosti pošlje na:

info@ljublea.com

ali na naslov:

ljublea d.o.o.
Vojkova cesta 58, Ljublea Salon

V obvestilu naj navede:

• ime in priimek;

• številko naročila;

• izdelek, na katerega se zahtevek nanaša;

• opis domnevne neskladnosti;

• želeni način rešitve, kadar je to primerno.

Potrošnik lahko priloži tudi fotografije ali druge dokaze, ki olajšajo obravnavo zahtevka.

Predložitev fotografij sama po sebi ni pogoj za obstoj zakonskih pravic Potrošnika.

Prodajalec zahtevek obravnava v rokih in na način, ki ga določa veljavna zakonodaja.

16. Varnost in pravilna uporaba kozmetičnih izdelkov

Kupec mora pred uporabo izdelka prebrati navodila za uporabo, opozorila in seznam sestavin.

Izdelek je treba uporabljati izključno na način, ki je naveden na embalaži oziroma v navodilih proizvajalca.

Če je uporabnik preobčutljiv oziroma alergičen na katero od sestavin, izdelka ne sme uporabljati oziroma naj se pred uporabo posvetuje z ustrezno usposobljeno osebo.

V primeru draženja ali druge neželene reakcije je treba uporabo izdelka prekiniti in ravnati skladno z navodili ter opozorili proizvajalca.

Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki je neposredna posledica uporabe izdelka v nasprotju z navodili in varnostnimi opozorili, kolikor takšna omejitev odgovornosti dopušča veljavna zakonodaja.

Nobena določba teh Pogojev ne omejuje ali izključuje odgovornosti Prodajalca v primerih, ko takšna omejitev ali izključitev po zakonu ni dovoljena.

17. INCI in podatki o sestavinah

Seznam sestavin kozmetičnih izdelkov je naveden na embalaži izdelka in/ali pri opisu izdelka v spletni trgovini oziroma je Kupcu zagotovljen na drug predpisan način.

Kupec naj pred uporabo preveri seznam sestavin posameznega izdelka.

V primeru spremembe formulacije proizvajalca velja seznam sestavin, naveden na dejansko prejetem izdelku oziroma njegovi embalaži.

18. Pritožbe

Kupec lahko pritožbo v zvezi s poslovanjem Prodajalca pošlje na:

info@ljublea.com

ali na naslov:

ljublea d.o.o.
Vojkova cesta 58, Ljublea Salon

Prodajalec bo prejeto pritožbo obravnaval v skladu z veljavno zakonodajo in si prizadeval spor rešiti hitro in sporazumno.

19. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Če ne želite prostovoljno sodelovati pri nobenem izvajalcu IRPS, uporabi naslednjo verzijo:

Prodajalec v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga Potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.

Informacije o izvajalcih izvensodnega reševanja potrošniških sporov so dostopne na spletnih straneh pristojnih državnih organov.

V Sloveniji obstaja uradni register izvajalcev IRPS. Portal GOV.SI

Na stran ne dodajaj stare povezave do evropske ODR platforme. Sistem EU za spletno reševanje sporov je bil ukinjen. Portal GOV.SI

20. Varstvo osebnih podatkov

Prodajalec osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, zlasti Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo.

Podrobnosti glede namenov obdelave, pravnih podlag, rokov hrambe, uporabnikov podatkov ter pravic posameznikov so navedene v ločeni Politiki zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani.

21. Piškotki

Spletna trgovina uporablja piškotke in podobne tehnologije v skladu z veljavno zakonodajo.

Podrobne informacije o uporabljenih piškotkih, namenih njihove uporabe in upravljanju soglasij so navedene v Politiki piškotkov.

22. Intelektualna lastnina

Besedila, grafike, logotipi, fotografije, videoposnetki, oblikovni elementi in druga vsebina spletne strani so lahko predmet avtorskih pravic, pravic znamk ali drugih pravic intelektualne lastnine.

Uporaba vsebin spletne strani brez dovoljenja imetnika pravic ni dovoljena, razen kadar jo dovoljuje zakon.

23. Delovanje spletne trgovine

Prodajalec si prizadeva zagotavljati nemoteno in varno delovanje spletne trgovine.

Zaradi vzdrževanja, tehničnih težav, višje sile ali drugih okoliščin lahko pride do začasne nedostopnosti spletne strani.

Prodajalec ne odgovarja za začasno nedostopnost spletne strani, kadar je ta posledica okoliščin, na katere razumno ne more vplivati, razen v primerih, ko veljavna zakonodaja določa drugače.

24. Omejitev odgovornosti

Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelka, uporabe v nasprotju z navodili ali neupoštevanja jasno navedenih opozoril.

Ta določba ne posega v zakonske pravice Potrošnika, odgovornost za neskladnost blaga, odgovornost za varnost izdelkov ali druge oblike odgovornosti, ki jih po veljavni zakonodaji ni mogoče izključiti ali omejiti.

25. Spremembe Splošnih pogojev

Prodajalec lahko Splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, ponudbe, plačilnih sistemov, dostavnih možnosti ali drugih utemeljenih razlogov.

Za posamezno naročilo veljajo Splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.

Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani oziroma na datum, ki je izrecno naveden pri novi različici Pogojev.

26. Veljavno pravo

Za razmerja med Prodajalcem in Kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije.

Pri potrošniških pogodbah ta določba ne posega v obvezne pravice, ki jih ima Potrošnik na podlagi veljavnih predpisov.

Stranki si bosta prizadevali morebitne spore rešiti sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.

27. Končne določbe

Če je posamezna določba teh Splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

Splošni pogoji so objavljeni na spletni strani [DOMENA] in so Kupcu dostopni pred oddajo naročila.

Ti Splošni pogoji veljajo od [DATUM].

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

Prejemnik: Ljublea d.o.o.

info@ljublea.com
Vojkova cesta 58, Ljublea Salon

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga:

Številka naročila:

Datum naročila:

Datum prejema blaga:

Ime in priimek potrošnika:

Naslov potrošnika:

Podpis potrošnika (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki):

Datum:

*Obrazec nam posredujte na